Politique de remboursement

Merci de soutenir une marque indépendante de patrons de couture. Je souhaite que vous puissiez commander en toute confiance ; voici donc comment fonctionnent les retours et les remboursements.

Patrons de couture numériques (PDF)

Tous les achats de patrons PDF sont définitifs une fois les fichiers livrés ou téléchargés.

Si vous avez acheté deux fois le même patron, reçu les mauvais fichiers ou rencontré un problème technique de téléchargement ou d’impression, écrivez-moi à hi@tintofmintpatterns.com et je vous aiderai rapidement.

Si votre commande n’a pas encore été téléchargée, vous pouvez demander son annulation en écrivant à hi@tintofmintpatterns.com.

Information relative au contenu numérique dans l’UE

En téléchargeant les fichiers, vous acceptez que le contenu numérique soit fourni immédiatement et que le droit de rétractation de 14 jours applicable au contenu numérique ne puisse plus être exercé après la livraison. Si vous préférez conserver ce délai de 14 jours, ne téléchargez pas les fichiers et écrivez-moi pour annuler votre commande dans les 14 jours suivant l’achat.

Patrons imprimés

Vous pouvez retourner les patrons imprimés dans les 14 jours suivant leur livraison. Les articles doivent être inutilisés, complets et dans leur emballage d’origine.

Pour demander un retour, écrivez à hi@tintofmintpatterns.com dans les 14 jours. Je vous communiquerai l’adresse de retour et les instructions.

Sauf si l’article est défectueux ou si une erreur a été commise de ma part, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront pas être acceptés.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande à sa réception et me contacter immédiatement si un article est endommagé ou incorrect afin que je puisse résoudre le problème par un remplacement ou un remboursement.

Échanges

Pour les PDF, il n’est pas nécessaire d’échanger une taille puisque les fichiers comprennent toute la gamme de tailles. Si vous avez commandé par erreur le mauvais patron imprimé, écrivez-moi dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, je pourrai la modifier. Si elle a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour des patrons imprimés ci-dessus et passez une nouvelle commande.

Articles soldés et cartes-cadeaux

Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Remboursements

Je vous enverrai un e-mail lorsque votre retour aura été reçu et vérifié. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Les banques peuvent mettre quelques jours à enregistrer un remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, écrivez à hi@tintofmintpatterns.com.

Pour toute question, vous pouvez me contacter à hi@tintofmintpatterns.com.